Del pedido de WhatsApp al registro en SAP.
Una distribuidora de tecnología recibía pedidos por WhatsApp, pero cada uno se copiaba a mano al sistema. Armé un bot de ventas omnicanal conectado al catálogo y a SAP Business One para que el pedido llegue al ERP sin que nadie lo transcriba.
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- Distribuidora de tecnología
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- WhatsApp, Instagram y Messenger
- Sistema
- SAP Business One
- Mi papel
- Diseño del recorrido e implementación
Vendían bien. El proceso los frenaba.
Los pedidos entraban por WhatsApp y alguien tenía que copiarlos, uno por uno, al sistema. Eso tenía tres costos que no siempre se ven.
La venta se enfriaba
El cliente esperaba mientras alguien terminaba de atender a los demás.
Errores al transcribir
Cada pedido copiado a mano podía llegar al sistema con un dato equivocado.
Un techo para crecer
Más pedidos significaba más gente copiando y pegando, en lugar de vendiendo.
Diseñé el recorrido completo, no una pieza suelta.
De la conversación al registro en el ERP, cada parte conectada con la siguiente.
Bot de ventas omnicanal
Un mismo bot atiende WhatsApp, Instagram y Messenger, y entiende lo que el cliente quiere pedir.
Catálogo y carrito conectados
El pedido se arma con los precios del catálogo. El precio lo pone el sistema, no la conversación.
Sincronización con SAP Business One
El pedido llega al ERP sin que nadie lo copie y queda registrado.
Atención 24/7 con relevo humano
Responde a cualquier hora y pasa la conversación a una persona cuando de verdad hace falta.
Cómo lo implementé
Diagnóstico
Seguí un pedido de punta a punta y marqué cada paso manual donde se perdía tiempo.
Bot y catálogo
Conecté el bot al catálogo y al carrito, con el precio controlado por código.
Puente a SAP
Armé la sincronización con trazabilidad: cada pedido entra y deja registro.
Prueba en paralelo
Lo corrí junto al proceso manual, con respaldo, antes de reemplazarlo.
Los pedidos entran solos al ERP.
El equipo dejó de copiar y pegar y volvió a lo que importa: vender y atender bien.
La venta ya no espera a que alguien esté libre, y la operación puede recibir más pedidos sin sumar gente para transcribirlos.