De pedidos a mano a ventas que caen solas
Una distribuidora de tecnología tenía tráfico y pedidos por WhatsApp, pero cada pedido se pasaba a mano al sistema. Le armé un bot de ventas omnicanal con sincronización automática a SAP. Hoy los pedidos entran solos.
El problema
Vendían bien, pero el proceso los frenaba. Los pedidos entraban por WhatsApp y alguien tenía que copiarlos, uno por uno, al sistema.
Eso trae tres costos que no siempre se ven: ventas que se enfrían mientras alguien contesta, errores al pasar datos a mano, y un techo de crecimiento (más pedidos = más gente copiando y pegando). El equipo estaba ocupado en tareas mecánicas en vez de vender.
La solución
Diseñé el sistema completo, de la conversación a la entrega, no una pieza suelta:
- Un bot de ventas omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger) que entiende al cliente y responde como humano.
- Catálogo y carrito conectados: el bot arma el pedido con precios reales del catálogo, nunca inventa.
- Sincronización automática a SAP Business One: el pedido cae solo al ERP, sin que nadie lo copie.
- Atención humanizada 24/7, con paso a una persona cuando de verdad hace falta.
Cómo lo armé
Diagnóstico
Seguí un pedido de punta a punta y marqué cada punto manual donde se perdía tiempo.
Bot + catálogo
Conecté el bot al catálogo y al carrito, con el precio garantizado por código.
Puente a SAP
Armé la sincronización a SAP con trazabilidad, para que el pedido entre solo y quede registrado.
Prueba y ajuste
Lo corrí en paralelo, con respaldo, antes de que reemplazara el proceso manual.
El resultado
Los pedidos entran solos al ERP, con menos fricción y una operación que escala sin sumar gente.
El equipo dejó de copiar y pegar y volvió a lo que importa: vender y atender bien. La venta ya no se enfría esperando a que alguien esté libre, y el sistema aguanta más volumen sin que se caiga la calidad.
¿Tu operación va a mano?
Contame cómo entra un pedido hoy y dónde se traba. Te digo cómo armaría el sistema que atiende, vende y registra solo.